بد حسابی مشتری

سلام خسته نباشید من یه مشتری ازم خرید کرده بود محصولات پوستی رو و اینکه قرار بود دوماه پیش 2 میلیون برام واریز کنه و الان همش میگه امروز میزنم فردا میزنم و میخواستم ازش شکایت کنم بعد اینکه من فقط داخل پیام هامون نوشته شده که این خانم بامن حساب داره و مدرک دیگه ای به جز پیام هامون وجود نداره
چجوری و از چه طریق میتونم اقدام کنم؟
و تنها چیزی که ازش دارم شماره کارت و شماره شبا و اسم و فامیلش و همون پیام هامون هست